REVIEW APLIKASI CRM CALL CENTER / SERVICE

Otomatisasi layanan yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi operasi layanan mereka, apakah disampaikan melalui call center, pusat kontak, web atau tatap muka di lapangan. Perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasikan layanan terkait komunikasi in-bound dan out-bound di semua saluran.

Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang melibatkan penyedia layanan pihak ketiga. Contoh dari proses tersebut termasuk ponsel dan kamera.

REVIEW APLIKASI CRM MARKETING AUTOMATION

Marketing automation adalah bagian CRM yang berfungsi untuk mengotomatisasi tenaga marketing. Dimana kerja mereka dituntut untuk bagaimana agar dapat mendapatkan pelanggan.

Beberapa kemampuan ditawarkan oleh software MA :
- Segmentasi pelanggan
Segmentasi, dalam beberapa kasus, adalah mungkin pada tingkat pelanggan individu.

- Manajemen Company
Perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk mengeksplorasi data pelanggan mereka dalam rangka mengembangkan komunikasi yang ditargetkan dan ditawarkan.

- Pemasaran berbasis event
Menawarkan sesuatu yang unik yang dapat dibuat untuk seorang pelanggan pada titik waktu yang tepat.

Contoh sofware CRM-MA yaitu vinnoCRM. Jenis sofware ini berupa sms atau email marketing, jika ada apelanggan baru yang berminat untuk membeli produk maka akan diarahkan pada bagian sales.

Koneksi internet dalam aplikasi CRM-MA adalah hal utama. Seperti contoh diatas dimana terdapat email marketing, tanpa koneksi internet email tersebut tidak dapat dikirim/diterima.

REVIEW APLIKASI CRM SALES FORCE AUTOMATION

Sales force automation adalah hal hal yang di gunakan untuk mendukung proses, penjualan atau hal hal yang lainnya yang tidak terpengaruh atau terkena kendala yang menghambat proses penjualan baik situasi dan kondisi apapun sehingga proses market tetap berjalan secara kontinyu tanpa terbatasi kondisi apapun.

- MODUL APLIKASI CRM-SFA -

Modul-modul standard yang terdapat dalam SFA adalah sebagai berikut:

- Lead Management

Modul Lead Management adalah modul untuk menampung dan mengelola informasi setiap leads atau prospek baru, baik yang didapatkan oleh perusahaan (misalnya melalui marketing campaign atau beli database) ataupun yang dicari sendiri oleh si salesperson.

- Potential Management/ Opportunity Management

Terdapat leads yang menunjukkan interest atau kebutuhan akan produk yang ditawarkan sehingga menciptakan sebuah potential atau opportunity dalam sales.

- Kebutuhan atau opportunity ini tentunya perlu dicatat ke dalam sistem, supaya dapat ter-record dengan baik, misalnya adalah produk apa yang dibutuhkan oleh prospek, berapa nilai produk tersebut, peluang closing berapa besar, kompetitor siapa saja yang terlibat, hingga jumlah cost yang dikeluarkan dalam mengelola opportunity tersebut.

- Account & Contact Management

Account adalah modul untuk mengisi informasi perusahaannya atau institusi, sedangkan Contact adalah untuk mengisi informasi individunya.

- Activity Management

Modul Activity Management merupakan modul untuk mengatur aktifitas sehari-hari sales force, misalnya adalah leads mana yang harus di-follow up, apakah ada presentasi atau tidak, quotation apa yang mesti dibuat, dan sebagainya. 

- Quotation Management

Dari setiap potential atau opportunity yang tercipta, biasanya akan dilanjutkan ke proses permintaan proposal atau penawaran. 

- OUTPUT APLIKASI CRM-SFA -

Dengan menggunakan aplikasi crm-sfa terdapat output yang berharga bagi pihak managemen sales person diantaranya :

- Sales Manager dapat mengetahui performance masing-masing salesperson

- Dapat diketahui channel apa yang paling banyak menghasilkan leads

- Dapat diketahui berapa banyak dari leads yang didapatkan yang memiliki needs

- Dapat diketahui perbandingan antara aktifitas dengan cost yang dikeluarkan

- Dapat diketahui salesperson mana yang efektif dan mana yang tidak

- Dapat diketahui Recency, Frecuency, dan Spending dari customer yang didapat

- Dan info-info lain (sesuai kebutuhan)

REVIEW APLIKASI CRM BISNIS INTELIJEN

Aplikasi CRM Bisnis Intelijen di gunakan oleh Perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, menganalisa dan menyediakan akses ke- data yang membantu perusahaan mengambil keputusan yang tepat dan akurat.

Binis intelijen adalah cara merencanakan strategi binis yang jitu guna dapat memenangi persaingan bisnis, dengan cara mengolah data mentah menjadi informasi informasi yang membantu dalam mengambil keputusan yang tepat yang dalam hal ini akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini juga dibutuhkan untuk kemudahan dalam implementasi dan juga integrasi dari aplikasi-aplikasi yang berbeda saat di gunakan pelanggan.

Dengan bisnis intelijen data dapat menganalisa hal hal yang sifatnya yang berhubungan dengan produk,apakah stok barang dalam keadaan kosong,sedikit atau yang lainnya, dan dapat pula memberi isyarat dengan tanda apakah warna lain pada data tersebut. Hal ini dapat memudahkan perusahaan untuk melihat situasi situasi yang berhubungan dengan bisnisnya.

Dan dapat pula mengontrol keadaan keadaan dari perusahaan cabang cabang mereka, ada informasi apa dari daerah cabang, apakah kekeurangan barang, barang apa yang keras lakunya,atau stok apa yang masih banyak.

Secara garis besar, bisnis intelijen adalah bagaimana mengetahui situasi dan kondisi keadan lapangan dari informasi perkembangan dari awal hingga yang terbaru dan mengatur taktik bisnis dengan strategi yang jitu agar bisnis menjadi lancar dan menguntungkan perusahaan di dunia pasar, sehingga bisnis tetap hidup dan perusahaan tetap berjalan dan memperoleh laba.

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN CRM

CRM / Costumer Relationship Management merupakan suatu strategi bisnis ( berbasis web ) yang digunakan oleh perusahaan agar dapat meningkatkan hubungan dengan client hingga saling menguntungkan ( simbiosis mutualisme ).

Tujuan dari CRM yaitu :

- Meningkatkan laba perusahaan

- Menciptakan pelayanan memuaskan

- Menampilkan suatu konsistensi / eksistensi